في  ريحانة ، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مرضية لعملائنا. لذلك، نوضح لكِ سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بنا لضمان وضوح الإجراءات التي يمكنكِ اتباعها إذا لم تكوني راضية عن طلبك.

 سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال: 

 1. سياسة الاسترجاع: 
– يمكنكِ إرجاع المنتج خلال  7 أيام  من تاريخ استلامه.
– يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية سليمة.
– لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تعديلها أو إتلافها أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام.

 2. خطوات الإرجاع: 
– للتقدم بطلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
– سيتم ترتيب موعد لاستلام المنتج من عنوانكِ المحدد.
– بعد استلام المنتج وفحصه، سنتواصل معكِ لتأكيد الاسترجاع.

 3. استرداد الأموال: 
– بعد الموافقة على عملية الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
– قد يستغرق الأمر ما بين  5 إلى 10 أيام عمل  لإتمام عملية الاسترداد.
– رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان المنتج المستلم تالفًا أو غير مطابق للوصف.

 4. استبدال المنتجات: 
– إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج، يمكنكِ طلب استبدال بنفس الخطوات المذكورة أعلاه. سيتم إرسال المنتج الجديد بعد إتمام عملية الإرجاع.

 5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع: 
– بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة (مثل المنتجات الشخصية أو التي تتعلق بالعناية بالبشرة).

 6. الشكاوى والمشاكل: 
– إذا واجهتكِ أي مشكلة تتعلق بطلبكِ أو بجودة المنتج، يمكنكِ التواصل معنا مباشرة وسنقوم بحلها بأسرع وقت ممكن.

 ملاحظات إضافية: 
– قد تختلف شروط وسياسات الاسترجاع بناءً على العروض الترويجية أو المنتجات المخصصة.

نحن هنا لخدمتكِ وضمان تجربة تسوق مريحة، لذا لا تترددي في التواصل معنا لأي استفسار! 😊